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¿Qué necesitan los consumidores del mundo digital? Retail

El Sector Retail.

¿Qué necesitan los consumidores del mundo digital?

La forma de comprar e interactuar de las personas ha cambiado, y por ello las empresas están también en continua transformación y adaptación a la nueva realidad digital. Aquí podemos ver algunas de las tendencias de esta evolución digital en el sector retail:

Omnicanalidad

El usuario aprovechará todos los canales existentes para comprar cuándo, dónde y cómo le interese.

Personalización

Gracias a las opciones analíticas que existen, podemos ajustar y ofrecer a cada cliente lo que necesita, segmentando los clientes, la información y las promociones que ofrecemos.

mCommerce

Los móviles como aliados de la tienda física. Buscar opciones, consultar, localizar e informarse desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Click&collect

Mundo presencial y virtual. La compra online y la recogida de los productos por parte de los clientes en una tienda o centro comercial.

Redes sociales

La inversión responsable de las empresas en las redes sociales ya es un canal clave para la venta y el marketing.

Convergencia entre lo físico y lo digital

Es cada vez más necesaria la eliminación de la barrera entre la tienda física, y el mundo virtual. Creando una integración de ambos, con opciones digitales dentro de la tiendas físicas, para hacer la experiencia del clientes más sencilla y ajustada a la realidad.

En Digital Web Spain podemos ayudarte a estar al día en el mundo digital, y dar a tus clientes todo lo que necesitan. Analiza a tus clientes y su comportamiento de forma profesional, y ofrece a tus clientes lo que realmente necesitan. Haz crecer tu empresa de manera responsable y eficaz.

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El 74% de los usuarios compra en tiendas online

El 74% de los usuarios compra en tiendas online.

Los datos que no engañan.

El porcentaje de usuarios que compran online se incremente cada año, incluso cada mes. Ya son el 74% los usuarios españoles de internet los que realizan compra online, según el Estudio de IAB Spain (Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España). Los internautas suelen comprar una media de 2,4 veces al mes, gastándose unos 75 euros en cada adquisición.

infografia sobre cómo es el comprador online

Estas cifras han sido conocidas hoy gracias al Estudio Anual de eCommerce dentro del Seminario de Publicidad y Comunicación Digital que se organiza con la aea (Asociación Española de Anunciantes).

¿Por qué compran online?

Las principales razones de la compra online son: la mayor facilidad de encontrar ofertas y descuentos; la comodidad de comprar desde cualquier lugar, y posibilidad de elección entre millones de productos; y el precio. 7 de cada 10 afirmaban confiar en la web de compra ya que habían tenido buenas experiencias y la forma de pago era segura.

El 66% de los usuarios compran en tiendas de internet a pesar de que la marca también tienen tienda física por comodidad, facilidad y por valor variedad de producto (70%).

¿Desde dónde se compra?

El ordenador, sin duda, sigue a la cabeza en cuanto a dispositivos y pantallas de finalizar la compra por internet, con un 94%. Pero ya la mitad de los usuarios declaran que compran por el móvil y tablet. En el móvil priman las compras por apps, ya que resulta más cómoda para su pantalla. Pero en la tablet, sale ganando la web, por ser aparentemente más segura para los clientes.

 

¿Cómo puedo tener éxito con mi tienda online?

  • Comodidad y ofertas. Hacerle al usuario más fácil la experiencia de compra, y ofrecerle promociones.
  • Diseño adaptable. Ya que el móvil y tablet juegan un papel decisivo, tanto estético como práctico.
  • Imagen de la marca. Los usuarios atienden tanto a la imagen de nuestra tienda online como a las opiniones en foros y blog, que tienen mucha relevancia, por lo que la atención posventa es igual de importante.
  • Seguridad. Tanto en la atención al cliente, como en la forma de pago. Los usuarios suelen comprar y repetir en las tiendas online que consideran más seguras.

 

¿Quieres una tienda online?

Cómo has leído, ya no es suficiente con una tienda física, por lo que toda marca que quiera avanzar debe entrar en el mundo digital. Pero no de cualquier manera, si no de forma responsable y segura. En Digital Web Spain te ayudamos a crear tu tienda online, y analizar tus resultados.

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¿Cómo fidelizar clientes? Claves del éxito

¿Cómo fidelizar clientes?

Claves del éxito.

Al contrario de lo que creen y ejecutan muchas empresas, la fidelización resulta 5 veces más rentable que la captación de clientes, llegando a obtener algunas empresas el 75% de sus ingresos de los planes de fidelización de clientes.

La estrategia en la que se basan muchas empresas es el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Monetario), la cual se fundamenta en la Ley Pareto, por la que el 80% de las ventas de una empresa viene del 20% de los clientes. Así queda constancia de la importancia de fidelizar a nuestros clientes, pues son quien más beneficios pueden darnos.

Dicho modelo de marketing (RFM) se centra básicamente en conocer al cliente y ofrecerle lo que necesita, de una forma individualizada. Segmentar a nuestros usuarios y conocer sus patrones de actuación, de manera que podemos realizar una publicidad interesante y adecuada para él. ASí se trataría de estudiar la Recencia (última vez que compró el cliente), la Frecuencia (número de compras realizadas en determina periodo), y el Monetario (cantidad de dinero que se gasta).

Gracias a la utilización de este modelo podemos identificar los clientes que se encuentran inactivos, e intentar que vuelvan a confiar en nosotros; identificar y premiar a los clientes más fieles y activos; y evitar las campañas molestas y los mensajes spam, que ofrecen mala imagen a la marca.

¿Qué es lo que debemos hacer?

Estudiar a los clientes con estas tres variables y clasificarlos según los resultados en diferentes secciones, tantas como la empresa quiera asumir. Contra más división más individualizado será el mensaje. Así ofreceremos a cada sección de clientes unas determinadas campañas de publicidad acuerdo a sus necesidades, y multiplicamos la posibilidad de compra.

Con el eCommerce y las tiendas online podemos extraer estadísticas e información de los clientes, y gracias a esto la posibilidad de emplear el método RFM y contactar con nuestros clientes de manera efectiva, realizando campañas de email marketing por ejemplo. Algunos programas de email marketing como Okiomail 10 del Grupo Okiodata nos ofrecen estadísticas detallas y la posibilidad de crear varias campañas organizando por grupos a nuestros clientes.

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¿Por qué tener una tienda online? Profesional

¿Por qué tener una tienda online?

La importancia de una Web Profesional.

La mayoría de los clientes usan ya Internet para comprar o para consultar los productos que planean comprar, aunque luego los compren en una tienda física. Por eso es igual de importante tener nuestra tienda en Internet, con toda la información, precios, descuentos, etc sobre nuestros productos, ya que de ello puede depender que los clientes compren en nuestra tienda. Vamos a ver alguna de las razones más importantes por las que necesitas una tienda online profesional.

1. Analíticas clientes.

Gracias a las opciones que ofrece Internet y muchas de sus aplicaciones, con tu tienda online puedes ver las estadísticas de los usuarios que ven tu tienda, sus gustos, su procedencia, los intereses. De esta manera, podrás centrarte mejor en tu público potencial, y saber qué necesitan.

2. Información completa de tus productos.

Al contrario que en una tienda física, en la online puedes poner toda tu información a cerca de la empresas y los productos, y los usuarios desde sus casas o su móvil pueden consultarlo todo y resolver sus dudas, dando más confianza a tu tienda.

3. Reducción de gastos.

Es evidente que aunque es necesario invertir en una tienda online, es mucho menor el número que una física, además que luego los beneficios lo superan con creces. El margen de beneficio es muchos mayor, y el riesgo se reduce. Pero la inversión no deja de ser importante para empezar en esta carrera de una forma seria y profesional.

4. Crear imagen de marca.

Tu nombre, marca o imagen puede viajar por todo el mundo con Internet, haciéndola más familiar para el usuario, y aportando más confianza a este. Por ello es tan importante generar una buena imagen en internet, lo que puede darnos muchas compras.

5. Abierto 24h.

Aunque no estés pendiente de tu tienda, ella seguirá funcionando y vendiendo durante todo el día, facilitando tu trabajo y dejándote tiempo para gestionar otros asuntos.

6. Mayor alcance.

Cuánto alcance puede tener una tienda física y cuánto una online. La diferencia es gigantesca. Internet es un mundo abierto para cualquier usuarios con un ordenador, móvil o trablet, sin moverse de casa. Las posibilidades de que las personas a las que le interesan tus productos lleguen a tu tienda es mucho mayor, y por lo tanto también las ventas.