Un 67% de los usuarios compró online en 2015
Ecommerce
Cada año que pasa las cifras del comercio electrónico, y del uso de internet en general cambian radicalmente, entrando en juego diferentes factores y variables que hacen que vivamos una evolución permanente en la forma de entender el comercio, los mercados, y la competencia.
En el pasado año 2015, un 67% de los usuarios de internet realiza compra online, un aumento del 52% respecto al año 2013, y sin distinción entre sexo o edad, un rasgo novedoso también, ya que antes eran los jóvenes quien más compraban por este medio, pero el pasado año las cifras se igualan, y compran por igual en internet los de 20 que los de 50, datos significativos para muchas empresas, según el Estudio de eCommerce de IAB.
Y no solo el acto de comprar es importante, lo es por igual el método que utilizan los usuarios para informarse y buscar productor, ya que este puede determinar su decisión final. Así pues, el 80% de las búsquedas de información en el proceso de compra se realiza a través de internet, frente al 21% que es en tienda física. Es decir, los compradores buscan la información del producto que desean en internet antes de comprar, por lo que la importancia de mantener nuestra tienda online y página web al día es más que significativa. También la mayoría de los usuarios depositan mayor fiabilidad a los blogs y foros donde se comparte información, por lo que nuestra imagen de marca y servicio al cliente es principal.
Otro dato interesante es la forma en la que la información llega al usuario. El 78% recibe emails de descuentos, cupones y códigos para la compra online, y el 91% los ha canjeado alguna vez. Aquí entra en juego la importancia de las estrategias del marketing online, en concreto del email marketing, que permite mandar esta publicidad a los usuarios y clientes.
La calidad de los servicios de comercio online también aumenta conforme a la demanda, así ya se observa que 3 de cada 4 compradores online esta muy satisfecho con la experiencia, y la media de satisfacción de sitúa en un 8,1. Los rasgos más valorados son: los precios, la facilidad de uso, y la forma de pago. Y hablando de esta última, el 64% de los compradores online prefieren PayPal como método de pago en sus compras, debido a su comodidad, frente al 25% de las tarjetas de crédito.
Con todos estos datos en la mano, podemos ver que el aumento del ecommerce es una realidad, y que ha superado la barrera de la confianza para los usuarios. Así, concluimos con la importancia de tener una página web a la altura de una marca, y un tienda online comida, clara, y competitiva, que permita al usuario informarse y comprar con facilidad.
